PL 0001 POLÍTICAS DE ATENDIMENTO

As Políticas de Trocas e Devoluções e Atendimento ao Cliente expressam nossa preocupação e cuidado com nossos clientes. Quem assina por elas é o Arthur de Rossi Cordeiro de Mello, proprietário da empresa.

Políticas de Trocas e Devoluções e Atendimento ao Cliente

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar! O Código de Defesa do Consumidor define que trocas e devoluções podem ser realizadas em até 7 dias em caso de arrependimento. Após esse período, são gratuitas pelo prazo de 30 dias após a data do seu pedido. Você pode trocar seu produto por crédito no estabelecimento, um produto diferente ou receber reembolso pela mesma forma de pagamento.

Observe, no entanto, as exceções da nossa política:

- Itens com desconto são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;

- Devolução ou troca de produtos só será aceita caso as peças não tenham sido destacadas;

- Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

- Entre em contato com o nosso Whatsapp (11 96326-9613) e informe o número do pedido;

- Escolha os produtos que deseja devolver ou trocar;

- Imprima a etiqueta de transporte pré-pago que você receberá pelo Whatsapp;

- Devolva todos os artigos usando a etiqueta fornecida.

Informações adicionais:

O reembolso do produto novo pode levar até 15 dias úteis ou o crédito imediato na loja;

Políticas de Envio e Devolução - Sua Compra com Tranquilidade

Bem-vindo à nossa loja online! Queremos que sua experiência de compra seja o mais conveniente e satisfatória o possível.

Por isso, estabelecemos nossas políticas de envio e devolução.

Leia com atenção as informações abaixo para ficar por dentro dos detalhes.

Envio

Prazos de Entrega:

Trabalhamos incansavelmente para garantir que seus produtos cheguem até você o mais rápido possível.

Os prazos de entrega podem variar de acordo com sua localização e o tipo de envio selecionado.

Fique tranquilo, pois todas as informações de rastreamento estarão disponíveis em sua conta assim que o produto for despachado.

Frete Grátis:

Oferecemos frete grátis em determinadas condições.

Fique de olho no carrinho de compras que lá aparece se você tem o frete grátis.

Embalagem Segura:

Prezamos pela integridade dos produtos durante o transporte. Utilizamos embalagens adequadas e resistentes para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições.

Devolução

Política de Devolução:

Entendemos que, por vezes, os produtos podem não atender totalmente às suas expectativas. Por isso, aceitamos devoluções dentro de 7 dias a partir da data de entrega do produto. Certifique-se de que o produto esteja em condições originais, sem sinais de uso ou danos.

Processo de Devolução:

Para iniciar o processo de devolução, acesse sua conta, vá até a seção de pedidos e siga as instruções fornecidas. Será necessário preencher um formulário simples com informações sobre o motivo da devolução. Após a aprovação, você receberá instruções sobre como proceder.

Custos de Devolução:

Em muitos casos, nós cobrimos os custos de devolução. No entanto, em algumas situações específicas, o custo do envio de volta pode ser de responsabilidade do cliente. Isso será esclarecido durante o processo de solicitação de devolução.

Reembolso ou Troca:

Uma vez recebido o produto devolvido e confirmada a sua condição, você poderá optar por um reembolso total ou pela troca do produto por outro item equivalente. O reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original.

Atendimento ao Cliente

Estamos aqui para ajudar! Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência relacionada ao envio, devolução ou qualquer outra questão, nossa equipe de atendimento ao cliente estará disponível para atendê-lo.

Entre em contato por meio dos canais listados em nossa página de contato e teremos prazer em ajudar.

Lembramos que estas políticas estão sujeitas a alterações. Recomendamos que você reveja periodicamente as políticas de envio e devolução para se manter informado sobre eventuais atualizações.

Última atualização 22 de setembro 2023

PQ 0001 - TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES

Estando em de acordo e dispostos a cumprir e sujeitar-se às penalidades previstas nas leis, especificamente na Lei n.º 8078/1990, a empresa Cordemel criou procedimentos para o tratamento e resolução de reclamações;

O cliente Cordemel tem 3 canais por onde iniciar uma reclamação. Via chat no site, via WhatsApp e via e-mail.

Qualquer reclamação, não importa o canal, damos prazo de 72 horas para resposta e até 40 dias para a sua conclusão. Abrindo o sistema de controle via planilha, cada reclamação ganha um número de protocolo sequencial que a acompanhará até sua resolução. Este número de protocolo é enviado no primeiro retorno ao cliente, junto com as tratativas que serão dadas à reclamação.

A planilha de controle registra todas as interações entre o cliente e a Cordemel, com a data e o estágio atual da reclamação.

Para cada protocolo é designado uma equipe qualificada que fará o atendimento ao cliente e resolução do problema. Há cada 6 meses é feita uma avaliação crítica da quantidade e dos motivos das reclamações atendidas visando melhorar o processo de atendimento e subsidiar melhorias para o processo de fabricação.

Qualquer reclamação feita diretamente ao Inmetro deverá ser respondida em até 15 dias, conforme a lei.

Estamos comprometidos a realizar qualquer auditoria necessária em torno de nossas áreas de fabricação, onde tenham sido exercidas atividades envolvendo a reclamação.